GHID
privind depunerea unei sugestii/sesizari/reclamaţii
În cazul în care nu sunteti mulţumit de calitatea actului medical sau de orice alt aspect privind calitatea serviciilor pe care le primiţi, puteti alege:
Să faceţi o propunere/sugestie în vederea îmbunătăţirii serviciilor pe care le oferim,
SAU
Să formulaţi o plângere/sesizare în care puteți să vă exprimați nemulțumirea cu privire la calitatea actului medical sau a serviciului primit în unitatea noastră.
Sesizarea sau reclamația* Dumneavoastră trebuie să fie formulată în scris, să fie datată, semnată, şi scrisă lizibil, și să conțină un nr. telefon de contact, o adresă de corespondență, sau o adresă de e-mail.
Sesizarea sau reclamația Dumneavoastră scrisă poate fi depusă direct la secretariatul spitalului sau poate fi transmisă la adresele de email: contact@parhon.ro și secretariat@parhon.ro
Conform prevederilor legale în vigoare, soluţionarea oricărei reclamaţii scrise se face în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data înregistrării acesteia.
Personalul din cadrul secretariatului are obligaţia de a vă informa cu privire la stadiul de soluţionare a sesizarii/reclamaţiei depusă de Dumneavoastră (formulată în scris), în termenul legal menţionat mai sus.
Menționăm că mai aveți posibilitatea de a depune o reclamație/sesizare și online, pe site-ul institutului, www.parhon.ro, in secțiunea « Pacienți » – « Reclamații/sesizări » – « Formular sesizare on-line ».